نحن في دار خوارزميات للنشر نعتز بثقتكم ونحرص على تقديم أفضل تجربة قراءة وتجربة تسوق. ونظراً لطبيعة المنتجات المعرفية والخدمات الرقمية وحمايتها بموجب قوانين الملكية الفكرية، تم وضع سياسة الاسترجاع والاستبدال وفق البنود التالية:
أولاً: الكتب الورقية
1- شروط الاسترجاع والاستبدال:
المدة الزمنية: يُسمح بطلب استرجاع أو استبدال الكتاب الورقي خلال (7) أيام من تاريخ استلام الشحنة.
حالة الكتاب: يجب أن يكون الكتاب بحالته الأصلية تماماً، وغير مستخدم، وبدون أي ثني للصفحات، أو كتابة، أو كشط في الكتاب أو الغلاف.
إثبات الشراء: إرفاق أصل الفاتورة أو رقم الطلب الإلكتروني.
2- تكاليف الشحن:
خطأ المتجر: في حال استلام كتاب تالف طباعياً، أو وجود صفحات مفقودة أو مقلوبة، أو استلام كتاب مختلف عن المطلوب، يتحمل المتجر كافة تكاليف الإرجاع والشحن البديل.
رغبة العميل: في حال رغبة العميل في تغيير الرأي أو اختيار كتاب آخر، يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع كاملة.
ثانياً: الكتب الإلكترونية والملفات الرقمية
السياسة العامة: نظراً لطبيعة الكتب الإلكترونية والمنتجات الرقمية القابلة للتحميل والحفظ الفوري، فإن جميع مبيعات الكتب الإلكترونية نهائية وغير قابلة للاسترجاع النقدي فور إتمام عملية الشراء وإتاحة رابط التحميل أو التصفح.
خيار الاستبدال بـنسخة مطبوعة: يحق للعميل طلب استبدال الكتاب الإلكتروني الذي اشتراه بنسخة مطبوعة من نفس العنوان، شريطة دفع فرق السعر بين الإصدارين وتكاليف الشحن (وذلك خلال 3 أيام من الشراء).
الاستثناء الوحيد (الخلل التقني): في حال وجود خلل تقني من طرف المتجر يحول دون تحميل الكتاب أو فتح الملف نهائياً (وتعذر معالجة الخلل خلال 48 ساعة من الإبلاغ)، يحق للعميل استرداد قيمة الكتاب الإلكتروني كاملة.
خدمة التصفح عبر المنصة: اشتراكات التصفح الإلكتروني المباشر عبر الموقع أو التطبيق تعتبر نافذة ومفعلة فور الدفع.
عدم قابلية الإلغاء الاستردادي: لا يمكن إلغاء الاشتراك أو استرداد قيمته المالية (جزئيًا أو كليًا) بعد تفعيل الحساب والبدء في تصفح المحتوى ,(مع إمكانية إيقاف التجديد التلقائي للاشتراكات الشهرية في أي وقت ليمنع تجديد الشهر القادم.
الدعم التقني: في حال مواجهة أي مشاكل تقنية تعيق التصفح، يتم التواصل مع الدعم الفني لحل المشكلة فوراً أو تمديد فترة الاشتراك بما يعوض فترة الانقطاع التقني إن وجدت.
رابعاً: آلية استرداد الأموال
بعد استلام الكتاب الورقي المسترجع وفحصه، أو التأكد من الحالة التقنية للخدمات الرقمية:
الدفع الإلكتروني / Visa / MasterCard / Apple Pay):مدى) يتم إرجاع المبلغ إلى الحساب البنكي أو البطاقة خلال (3 إلى 10) أيام عمل بحسب سياسة البنك المُصدر.
الحوالات البنكية / الدفع عند الاستلام: يتم إرجاع المبلغ عبر تحويل بنكي لحساب العميل بعد تزويدنا ببيانات ـ IBAN.
خوارزم مساعد خوارزميات · متاح الآن
أهلاً بك 👋 أنا خوارزم، مساعد خوارزميات.
اسألني عن خدماتنا، الكتب الإلكترونية، الأسعار، أو أي منتج تبحث عنه.
